Giải pháp được xây dựng nhằm tạo ra một công cụ tương tác tốt hơn giữa người dân và chính quyền, giúp giải quyết nhanh các bất cập trong đời sống. Người dân có thể gửi các phản ánh, vấn đề bất cập bằng hình ảnh, video clip... tới chính quyền một cách nhanh chóng thuận tiện qua điện thoại, máy tính, sau đó nhận được các phản hồi ngay trên phần mềm, được trao đổi thông tin với người xử lý một cách hiệu quả và chính xác